Cómo escalar soluciones de deuda con G Suite
Para ayudar a las personas a gestionar su deuda, en 2016 Resuelve buscó expandir su presencia inicial en Ciudad de México a más ciudades del país. Para ello, la empresa necesitaba software de productividad que permitiera a sus empleados colaborar desde distintas ubicaciones geográficas dentro de apps que se integran a la perfección entre sí.
"Cuando me uní al equipo, al principio usábamos productos empresariales de Microsoft, pero ya hacía casi 20 años que trabajaba con productos basados en la nube, así que sabía cuáles eran las posibilidades", explica Adame. Su intención no era solamente mejorar la productividad y la colaboración de los empleados. Con toda una fuerza de trabajo guardando archivos y otros datos en sus dispositivos, en lugar de hacerlo en la nube, la preocupación de Adame era el acceso no autorizado o la pérdida de información confidencial en caso de que se extraviara un dispositivo. "No podía correr el riesgo de seguridad de que los empleados perdieran sus computadoras o teléfonos, y pensé que no tenía sentido ir para atrás". Resuelve migró a G Suite y los empleados comenzaron a usar Documentos de Google y Hangouts Meet de inmediato.
Con Documentos, los empleados de Resuelve pueden colaborar y compartir conocimiento más rápido. En lugar de perder tiempo aclarando información o consultando a otras personas o departamentos, los equipos trabajan de forma coordinada y realizan sus tareas directamente en los documentos. Según Resuelve, esto ayuda a la empresa a mejorar la experiencia de los clientes, ya que pueden resolver problemas de forma interna con mayor rapidez.
G Suite también los ha ayudado a acelerar la "curva de aprendizaje" de los empleados nuevos, lo que es importante, dado que Resuelve ha tenido un crecimiento sustancial en muy poco tiempo. Gracias a tecnología como Hangouts Meet, los empleados de Resuelve pueden incorporar nuevos miembros en sus equipos de trabajo, independientemente de la ubicación geográfica, y hablar cara a cara a fin de encontrar las mejores soluciones para sus clientes.
El año pasado, la organización pasó de usar otro servicio de chat a usar Hangouts Chat para colaborar en tiempo real y reducir la cantidad de intercambios extensos por correo electrónico. Ahora, todos los empleados de Resuelve utilizan Hangouts Chat a diario y de forma activa. Como Hangouts Chat se integra directamente con otras apps de G Suite que usa el equipo, es sencillo compartir archivos o conectarse para hacer videoconferencias desde un solo lugar.
Cómo prepararon a las personas para tener éxito
Una gran parte de la misión de Resuelve, además de proporcionar soluciones de deuda, es brindar a sus clientes asesoramiento sobre créditos y capacitaciones relacionadas con ahorros para ayudarlos a lograr estabilidad financiera. Para brindar servicio a su diversa base de clientes, es importante que Resuelve comprenda los detalles de las circunstancias de la deuda de una persona desde el comienzo. A modo de ayuda, la empresa ofrece asesoramiento financiero desde el primer momento de contacto con el cliente. "Usamos Hangouts Meet para tener conversaciones individuales y responder consultas", comenta Adame. "A veces, quieren ver una cara amigable y que alguien los escuche".
Una vez que la persona comienza a trabajar con Resuelve, la empresa ofrece un plan de ahorro especializado que se diseña específicamente para las necesidades del cliente. A medida que el cliente genera ahorros, Resuelve negocia con todos los acreedores para obtener el mayor descuento posible sobre la deuda. Cuando el usuario completa el programa, se le ofrece una tarjeta de crédito que le permita seguir mejorando su perfil crediticio.
"Nos reunimos con muchos clientes para ayudarlos a resolver sus problemas de deuda", dice Adame. "Con G Suite, dedicamos menos tiempo a la administración de documentos y pasamos más horas reunidos con nuestros clientes para ayudarlos a recuperarse económicamente".
