Google Developers: Diálogos de muestra: La clave para crear de Actions on Google excelentes

Local blog for Spanish speaking developers in LATAM

Diálogos de muestra: La clave para crear de Actions on Google excelentes

miércoles, 3 de octubre de 2018

Publicado por Cathy Pearl, directora de difusión de diseño de conversaciónIlustraciones de Kimberly Harvey
Designing Voice User Interfacesprácticas recomendadas de diseño de conversación

Dialogflowlaboratorios de códigoel diseño deantecede

“Solo estoy creando un prototipo, puedo omitir esas cosas”.

“Las palabras no me preocupan ahora, puedo ajustar eso después”.

“¡La parte difícil tiene que ver con la integración de backend! Las palabras son la parte sencilla”.

¿Qué llamadas de backend realizaremos?

¿Qué sucede cuando algo falla?

¿Qué datos solicitaremos al usuario?

¿Qué sabemos acerca del usuario?

¿Qué restricciones técnicas existen, para la tecnología en sí o para nuestro ecosistema?

pautas de diseño Los diálogos de muestra transmiten un sentido rápido y de baja fidelidad del “sonido y la sensación” de la interacción que se diseña. Proporcionan el flujo que el usuario experimentará realmente, sin las distracciones técnicas de la notación de código, los diagramas de flujo complejos ni los problemas de gramática con reconocimiento, entre otros aspectos.
Al escribir diálogos de muestra, pueden experimentar de manera informal varias estrategias de diseño y evaluarlas, como la manera de promover la visibilidad de características nuevas o de confirmar la solicitud de un usuario (por ejemplo, ¿se debe usar una confirmación explícita o no se debe usar ninguna confirmación?).diálogos de muestra de Actions de Google I/O 2018código de Actions de Google I/O 2018necesitarlospublicación de Medium Veamos cómo se creó esto. Antes de que surja cualquier codificación, se debe crear un diseño conversacional. Originalmente, omití este paso porque creí que podría crear la estructura en primer lugar y luego completar el contenido (como crear un sitio web). Sin embargo, la estructura está vinculada al contenido. Me di cuenta de esto cuando encontraba obstáculos que consideraba técnicos, pero estaban ahí porque no tenía un diseño. en sí INCONVENIENTE N.º 1: Sobrecargar al usuario con demasiada información

USUARIO
Oye Google, habla con la tienda de bicicletas de Alyssa.

ACCIÓN
¡Hola! Bienvenido a la tienda de bicicletas de Alyssa. ¿Quieres realizar una cita de reparación, cancelar una cita, conocer los horarios de la tienda, enterarte de las ofertas de esta semana o escuchar las ofertas del próximo mes?

USUARIO
Oye Google, habla con la tienda de bicicletas de Alyssa.

ACCIÓN
¡Hola! Bienvenido a la tienda de bicicletas de Alyssa. Puedo ayudarte a fijar o cancelar una cita, mostrarte los horarios de la tienda o transmitirte las últimas ofertas. ¿Qué deseas? Sugerencia de un profesional: en una experiencia aún mejor se omitiría la opción “cancelar” si el usuario no tiene una. INCONVENIENTE N.º 2: Mantener en secreto lo que sus Actions pueden hacer

USUARIO
Google, habla con Astronomy Trivia Game de Cathy.

ACCIÓN
Esto es el Astronomy Trivia Game de Cathy. ¡Bienvenido nuevamente!

USUARIO
Oh... ¿qué puedo hacer?

USUARIO
Google, habla con Astronomy Trivia Game de Cathy.

ACCIÓN
Esto es el Astronomy Trivia Game de Cathy. Puedes jugar solo o unirte a un equipo. ¿Qué te gustaría hacer?

USUARIO
Oh, creo que me voy a unir a un equipo.

INCONVENIENTE N.º 3: No invitar al usuario a hablar

USUARIO
Google, habla con Cool Animal Facts.

ACCIÓN
¡Bienvenido a Cool Animal Facts! ¿De qué animal te gustaría recibir información?

USUARIO
¡Amo los pingüinos!

ACCIÓN
Genial, pingüinos. ¿Te gustaría recibir información sobre su hábitat o lo que les gusta comer?

USUARIO
¡Qué les gusta comer!

ACCIÓN
¡Los pingüinos pueden comer hasta 13 libras de pescado, camarones y calamares por día! ¿Y sabías que los padres se sientan sobre los huevos?

USUARIO
Sí, vi...

ACCIÓN
Mientras tanto, las madres salen a buscar pescado.

USUARIO
(pensando) Espera... ¿debo decir algo?

ACCIÓN
¡Los pingüinos pueden comer hasta 13 libras de pescado, camarones y calamares por día! Por cierto, los pingüinos machos pasan tiempo empollando los huevos mientras las hembras salen a pescar. ¿Te gustaría obtener más información acerca de los pingüinos o preguntar por otro animal?

USUARIO
Es suficiente, gracias.

ACCIÓN
No hay problema, gracias por hablar con Cool Animal Facts. ¡Adiós! Sugerencia de un profesional: A menudo, los usuarios desean un elemento de cierre explícito, como la palabra “Adiós”.Segunda sugerencia de un profesional: ¡Produzcan una gramática sólida! Para la pregunta “¿Te gustaría obtener más información acerca de los pingüinos o preguntar por otro animal?”, prepárense para manejar respuestas como “Sí”, “No” y nombres de animales. INCONVENIENTE N.º 4: Hacer que las solicitudes de error sean universales

USUARIO
Google, habla con el Zombie Quiz.

ACCIÓN
¡Es hora de Zombie Quiz! Primera pregunta: ¿cuál de las siguientes medidas deberías tomar si te persiguiera un zombi? ¿Bloquear la puerta, huir hacia las colinas o plantar un jardín?

USUARIO
(pensando)

ACCIÓN
Lo sentimos, no capté eso. ¿Qué eliges?

USUARIO
¿Qué? No recuerdo...

ACCIÓN
Lo siento, aún tengo dificultades. ¿Qué eliges?

USUARIO
¡Oh!

ACCIÓN
Lo siento, eso es incorrecto. Pregunta dos…

USUARIO
Google, habla con el Zombie Quiz.

ACCIÓN
¡Es hora de Zombie Quiz! Primera pregunta: ¿cuál de las siguientes medidas deberías tomar si te persiguiera un zombi? ¿Bloquear la puerta, huir hacia las colinas o plantar un jardín?

USUARIO
(pensando)

ACCIÓN
¿Cuál de estas cosas deberías hacer si te persiguiera un zombi? ¿Bloquear la puerta, correr hacia las montañas o plantar un jardín?

USUARIO
Uhh... No estoy seguro... a ver... tal vez...

ACCIÓN
También puedes decir el número de la respuesta, como uno, dos o tres. ¿Qué eliges?

USUARIO
Oh, la número tres.

ACCIÓN
¡Correcto! La lista de tareas previa al vuelomuestra.

Consulten las Conversation Design Guidelines para obtener más ayuda.

Inicien sus diseños usando diálogos de muestra escritos u orales; los diagramas detallados del flujo pueden esperar.

¡Lean sus diálogos de muestra en voz alta!

Hagan que cada diálogo de muestra sea un camino que no incluya desvíos.

Escriban varios diálogos de muestra con un “camino viable”.

Escriban varios diálogos de muestra con un “camino no viable”.

Hagan una “lectura de tablas” y solicita a personas no familiarizadas con tu diálogo de muestra que ocupen el lugar del usuario.

Compartan sus diálogos de muestra con quienes participen en la creación de la Action, para que todos estén de acuerdo.

Al hacer pruebas, comparen la Action que realmente funcione con los diálogos de muestra para asegurarse de que se haya implementado de manera correcta.