Publicado por Niko Schröer, desarrollo comercial, Google Play
Impulsar las instalaciones es importante para hacer crecer una base de usuarios, aunque no tiene mucho sentido si tu app se usa poco en los dispositivos de los usuarios. En un ámbito de desarrollo de apps en el que impera la competitividad, cada vez resulta más importante captar y retener usuarios a largo plazo para que una empresa sea exitosa. Los usuarios que más usen tu app proporcionarán un mayor valor a largo plazo, y las posibilidades de que la compartan serán más altas. Mira mi sesión de Playtime, a continuación, para obtener información sobre las herramientas y funciones que usan otros desarrolladores para aumentar la captación a través de apps. Debajo de la sesión, también podrás leer un resumen de mis consejos principales.
1. Crea una app de alta calidad para captar usuarios de Android,
Crear una app de alta calidad es el paso principal para ofrecer una experiencia del usuario excelente en Android. Cuanto mejor sea la experiencia del usuario de tu app, mayor será el efecto de la captación sobre tus usuarios. La aplicación de optimizaciones para
material design, por ejemplo, puede mejorar considerablemente la captación de usuarios; lo mismo se aplica a las compilaciones vinculadas con
Android Wear,
Auto o
TV, cuando tenga sentido según tu propuesta de valor.
Si deseas obtener resultados de alta calidad, te recomendamos ver las funciones, los consejos y las prácticas recomendadas más recientes para Android en nuestro
Playbook for Developers.
Los desarrolladores de la app de golf Hole19 adecuaron meticulosamente la experiencia del usuario de esta para Android Wear y, como resultado, lograron un aumento del 40% en la captación de usuarios en comparación con los usuarios que no usan wearables. Mira un video sobre el éxito de Hole19.
2. Haz que los usuarios se sientan cómodos
Una buena manera de establecer una relación duradera es personalizar la experiencia de usuario de tu app para que los usuarios se sientan cómodos. La incorporación de nuevos usuarios es un paso crucial en este proceso. La incorporación debe ser rápida y fluida, y demandar una intervención mínima por parte de los usuarios. En definitiva, estos desean comenzar a usar tu app lo más rápido posible. A su vez, la incorporación debe ser un elemento central de la experiencia de usuario en general. Usa imágenes y expresiones que transmitan el verdadero espíritu de tu producto y solicita la intervención del usuario solo cuando sea necesaria, a fin de reducir el desgaste y evitar perder usuarios.
Los desarrolladores de la app de actividad física Freeletics crearon un atractivo flujo de incorporación de usuarios en el que adaptaron imágenes y texto a usuarios de sexo femenino y masculino respectivamente. También desplazaron el paso del registro a una etapa posterior del proceso para reducir el desgaste. El flujo de incorporación mejorado aumentó la actividad de los usuarios en un 58% en los primeros 7 días. Además, se implementó Google Smart Lock para agilizar el inicio de sesión de los usuarios que vuelven a abrir la app.
3. Optimiza los lanzamientos de funciones para aumentar la captación de usuarios
Introducir nuevas funciones es esencial para anticiparse a la competencia y conservar una posición importante frente a los usuarios, a fin de garantizar que continúen usando tu app. Para que los lanzamientos de funciones sean herramientas exitosas de captación de usuarios, sigue estos pasos simples:
- Define un objetivo claro para cada lanzamiento a fin de medir el impacto; p. ej., aumentar al menos en un 10% el número de usuarios que editen una foto.
- Usa pruebas Beta para reunir comentarios de los usuarios e itera una función antes de implementarla para todos ellos.
- Habilita el informe previo al lanzamiento de la Google Play Developer Console para detectar posibles fallas y garantizar la estabilidad técnica de las versiones Alfa y Beta de tus apps.
- Guía a los usuarios hacia cada función nueva como si se tratara de una experiencia de incorporación simple. Destaca visualmente las novedades y explica brevemente la razón por la que los usuarios deben interesarse.
- Mide el rendimiento con análisis para ver si la función nueva genera captación (uno de los objetivos que definiste).
4. Usa las notificaciones de manera racional
Las notificaciones de aplicación son, con justa razón, una herramienta de captación popular. Sin embargo, existe una delgada línea entre generar captación y disgustar a los usuarios (quienes podrían desinstalar tu app). Sigue estas pautas para garantizar que tus notificaciones se encuentren del lado correcto de la línea:
- Concéntrate en los aspectos relevantes y envía únicamente mensajes que sean importantes para el usuario dentro del contexto. Sé creativo y transparente respecto de tu producto, habla el lenguaje de tus usuarios y usa un tono auténtico.
- Haz que los usuarios puedan interactuar con las notificaciones y, para ahorrarles tiempo, no olvides establecer vínculos directos con el contenido cuando corresponda.
- Recuerda que no todos tus usuarios son iguales; personaliza tu mensaje para diferentes cohortes de usuarios con Notificaciones de Firebase.
- Contempla la puntualidad de tus mensajes, de modo que los usuarios reciban las notificaciones correspondientes en el momento correcto y con la frecuencia adecuada. Por ejemplo, podría tener mejor resultado enviar una notificación acerca de una lectura interesante en un momento en que el usuario deje de usar su teléfono (por citar un caso, durante su viaje cotidiano) en lugar de hacerlo a mitad de la jornada, cuando pueda estar ocupado y descartar una notificación nueva.
- Por último, permite que los usuarios controlen las notificaciones que reciben para que puedan aceptarlas o rechazarlas según les interesen o no. Si determinadas notificaciones disgustan a los usuarios y estos no tienen la posibilidad de inhabilitarlas, es posible que desinstalen tu app.
Los desarrolladores de la app de noticias Aftenposten implementaron un nuevo flujo de incorporación que aportó claridad respecto de las notificaciones disponibles. Esto permitió a los lectores administrar sus preferencias. Esto redujo las desinstalaciones en un 9,2% en 60 días y disminuyó en un 28% el número de usuarios que inhabilitaron por completo las notificaciones. Más información sobre el éxito de Aftenposten
5. Premia a los usuarios que más se involucren
Por último (aunque no por ello sea menos importante), debes encontrar maneras de premiar a tus usuarios más leales para retenerlos en el largo plazo, y para que los usuarios menos involucrados deseen interactuar más. Estas recompensas pueden adquirir muchas formas. Comienza aplicando conceptos sencillos, y asegúrate de que las recompensas brinden valor real al usuario y se adecuen al ecosistema de tu app. Puedes lograr esto:
- ofreciendo vistas rápidas de funciones nuevas a través de invitaciones para que los usuarios participen de un grupo Beta;
- disponiendo insignias a modo de decoración en las cuentas de los usuarios según su comportamiento;
- ofreciendo descuentos o códigos promocionales exclusivos que solo puedan canjearse en tu app.
En general, cuanto más personalices la recompensa, mejores serán sus resultados.
Alcanza el éxito a través de la experimentación constante
Para ser excelente, una app de Android debe brindar a los desarrolladores la oportunidad única de establecer una relación duradera con los usuarios y de crear un negocio sostenible que satisfaga a los clientes. Por lo tanto, la táctica de optimizar apps con el propósito de captar y retener a tus usuarios a través de estos 5 consejos debe ocupar un lugar central en tus objetivos de desarrollo y tu estrategia empresarial. Encuentra más consejos y prácticas recomendadas en las sesiones de los
eventos de Playtime de este año.