1. Optimizar la retención antes de invertir en la adquisición
La retención es lo más importante y la retención impulsa la conversión. Para los desarrolladores de juegos, la retención es el patrón de medida clave de la calidad de un juego y de la atracción que genera o no en los jugadores.
La mayoría de los desarrolladores de juegos realizan “prelanzamientos” para comunidades de pruebas beta o mercados de prueba. Durante esta etapa, el juego se somete a ajustes para optimizar la retención centrando la atención en áreas específicas, como el uso completo de tutoriales, la dificultad de los niveles y la conversión. Posteriormente, los desarrolladores pueden realizar un seguimiento de la retención usando los
informes de cohortes de Google Analytics. Una vez que la retención es satisfactoria, pueden emprender el lanzamiento completo y comenzar a invertir en la adquisición de usuarios.
2. Retener usuarios logrando su captación paso a paso
Los primeros siete días posteriores a la instalación son los más críticos para la retención. Los usuarios instalan varias aplicaciones para probarlas y deciden, en los primeros días, las que desean seguir usando. Si logras la retención durante ese período, es más probable que tu aplicación pase a formar parte de la rutina diaria del usuario.
Hay más maneras simples de lograr la captación del usuario progresivamente. Es importante presentar una historia sólida en la que se explique la razón por la cual la aplicación es relevante para el usuario y, al mismo tiempo, mostrarle las funciones claves. Luego se deben disponer las funciones que ofrezcan valor al usuario en forma rápida, de modo que puedan hallarse sin mucho esfuerzo.
Esta no es una receta universal. Para encontrar la solución adecuada, un desarrollador primero debe realizar conjeturas sobre los flujos de usuarios que pueden mejorar la retención y luego pruebas A/B para validarlos o corregirlos. Por ejemplo, un desarrollador podría pensar que introducir el inicio de sesión posteriormente en el flujo de usuarios podría mejorar la retención. A su vez, debe tener en cuenta las métricas de captación a largo plazo para la aplicación (como las fotos cargadas o el número de artículos leídos) y también medir el impacto de los diferentes flujos de incorporación sobre dichas métricas.
En general, estos principios son buenos puntos de partida para comenzar a optimizar la incorporación:
- Busca maneras de permitir que los usuarios experimenten la aplicación de inmediato en lugar de llevarlos por un camino largo y complejo.
- Presenta “momentos de activación”, como el registro de una cuenta, la carga de un video o la búsqueda de amigos, en forma gradual.
- Comienza solicitando una inversión mínima al usuario. Luego, pídele más detalles a medida que sean necesarios para usar las funciones de las aplicaciones.
- Considera los permisos como un servicio para el usuario. Por ejemplo, si deseas que los usuarios se registren, muéstrales en primer lugar que al dar un toque más personalizado a su experiencia obtendrán un mayor valor de la aplicación.
En este ejemplo, OkCupid probó diferentes flujos de incorporación y descubrió que la versión más atractiva aumentó la retención de siete días en más de un 20 por ciento.
Por último, asegúrate de que el usuario pueda comprender el valor de tu aplicación antes de comenzar a solicitarle pagos. Los desarrolladores de juegos tienen una capacidad especial de permitir que sus clientes prueben gratuitamente la mayoría de las funciones de un producto, o todas ellas, en una cantidad fija de días o sesiones.
Una excelente herramienta para analizar la manera en que la herramienta atrae (o no) a los usuarios es el
análisis de flujo de Google Analytics. A través de este informe, un desarrollador puede ver la forma en que los usuarios recorren la aplicación y el punto en el cual la abandonan, a fin de identificar posibles obstáculos.
3. Dirigir las ofertas correctas a los usuarios correctos
Comprender el comportamiento relacionado con compras directas desde la aplicación por parte de los diferentes grupos de usuarios es clave para establecer estrategias que los incentiven a gastar dinero.
Comienza a identificar grupos de usuarios por la manera en que gastan dinero y por la cantidad que probablemente inviertan. Puede ser por grupos etarios, canales que propiciaron la instalación o comportamientos en la aplicación. Usa el
generador de segmentos de Google Analytics para identificar y definir estos grupos de usuarios. Luego, personaliza las ofertas de compra directa desde la aplicación para que se adecue al comportamiento de gasto de los segmentos. Por ejemplo, para los segmentos en los cuales varios usuarios tengan tendencia a gastar más dinero a la vez, pero lo hagan con poca frecuencia, ofrece a estos funciones agrupadas en la aplicación.
4. Ofrecer compras directas desde la aplicación cuando sea más probable que los usuarios gasten dinero
Las probabilidades de que los usuarios gasten dinero son mayores si la experiencia no presenta obstáculos, y aumentan más aún cuando estos pueden ver el valor agregado que implicará el gasto. Entonces:
- Presenta oportunidades de compra a los usuarios cuando haya más posibilidades de que necesiten o deseen la aplicación, y explícales por qué es relevante.
- Facilita el acceso a la compra desde la aplicación con una cantidad mínima de toques. Por ejemplo, ofrece un botón de actualización en la parte inferior de las pantallas importantes.
TomTom agregó una cuenta regresiva (en kilómetros recorridos) para indicar la finalización del servicio gratuito. El contador incluye un botón de actualización que permite la compra directa desde la aplicación con un toque.
Como todo buen desarrollador de juegos, la empresa hace hincapié en brindar buenas experiencias que retengan y atraigan a los usuarios a través de pruebas y análisis constantes. Las primeras impresiones son importantes. Por lo tanto, es necesario que los usuarios puedan comprender rápidamente la importancia de la aplicación y recorrer con facilidad la experiencia de incorporación. Para comenzar a generar ingresos, es importante considerar la manera de hacer que las compras directas desde la aplicación sean prácticas.
Mira la sesión “Las reglas de los juegos, en las aplicaciones” (The rules of games, for apps) de Google Playtime 2015, llevada a cabo por Matteo, para hallar más información detallada que los desarrolladores de aplicaciones pueden obtener de los juegos con prácticas recomendadas y ejemplos de desarrolladores: